溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。

——百度詞條

看了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)之后，我特意用度娘搜了一下溝通的定義，溝通≠說(shuō)。買(mǎi)書(shū)的初衷就是作為一種工具，對日常工作或生活能起到些指引就算達到目的（一本分了十二章的書(shū)，沒(méi)有從頭啃到尾的勇氣），下面就書(shū)中的節點(diǎn)，說(shuō)說(shuō)我個(gè)人的理解與認識。

一、交流溝通模式中溝通者之間互相理解程度的影響因素

書(shū)中表述道人際溝通是一個(gè)雙向交流的過(guò)程，每個(gè)人都是信息的發(fā)送者與接收者，但參與者之間所處的背景（經(jīng)驗、能力、文化）中共通的部分、噪音（外在噪音：差的溝通環(huán)境、內在噪音：溝通者生理或心理因素對溝通產(chǎn)生的影響），對于彼此之間理解所傳遞的信息有主要的影響。而成功的溝通指標則是互相理解。由此聯(lián)想，為何工作中很少有上級領(lǐng)導與基層員工直接有工作上的交集，大概就是這個(gè)原因吧。雖說(shuō)噪音一級的因素我們可以人為地進(jìn)行適當控制或者排除，但溝通者之間共通的背景差異是硬傷，有時(shí)候更可能是一道無(wú)法逾越的鴻溝，這時(shí)不同階層管理者的出現就能形成“橋梁”，讓信息能夠無(wú)阻礙式地進(jìn)行傳遞與反饋。至于若缺少這中間一環(huán)，要達成信息的正確被理解，應該也只能通過(guò)溝通者彼此間換位思考來(lái)拉近彼此的距離吧。

但這一條在私人關(guān)系中可能會(huì )有所不同。魚(yú)頭與魚(yú)尾的故事中，一對夫妻每在一起吃魚(yú)時(shí)總會(huì )給對方挾魚(yú)頭與魚(yú)尾，當丈夫離世時(shí)，妻子翻看到他在日記本中寫(xiě)道：她又給我挾魚(yú)尾了，看著(zhù)她津津有味地吃著(zhù)我挾給她的魚(yú)頭，我感到滿(mǎn)足、幸福，只要她開(kāi)心，我愿意一輩子吃我討厭的魚(yú)尾……“有時(shí)令人滿(mǎn)意的關(guān)系有時(shí)反而來(lái)自不徹底的了解，在一定程度上取決于理解上的瑕疵——《溝通的藝術(shù)》”。是不是可以認為生活中不要過(guò)度地揣摩對方，可以減少不必要的矛盾發(fā)生呢？

二、溝通高手的特質(zhì)之挑選恰當行為的能力

在不同環(huán)境中挑選合適的溝通方式主要依據如下三個(gè)要素，作者的排序為：情境、目的、對他人的認知。只是在要素的排序上，個(gè)人的想法為：目的、對他人的認知、情境。

首先，目的；是你展開(kāi)溝通的初因；無(wú)論是通過(guò)口頭語(yǔ)言形式，還是書(shū)面形式，亦或是人的形體反饋，溝通發(fā)起者的目的將會(huì )一直貫穿整個(gè)過(guò)程。比如跟商場(chǎng)老板講價(jià)時(shí)，展現出購買(mǎi)的誠意或者囊中羞澀的狀態(tài)來(lái)達成目的（土豪略過(guò)）；需要老爹援助小金庫而視頻時(shí)，一定要吃著(zhù)饅頭配老干媽加礦泉水；工作中需要同事配合完成某項任務(wù)時(shí)就需要說(shuō)明預期目標或計劃達成的結果等等。有時(shí)可能是我們引導對方，有時(shí)可能是被對方引導，有時(shí)也可能達成另一種共識。

其次，對他人的認知；工作中同一條信息在不同級別關(guān)系的人中傳遞方式也不相同，基層實(shí)施者最好具體到每一個(gè)細節步驟；管理者則需簡(jiǎn)明扼要，點(diǎn)明主旨即可。對他人認知程度的深淺可以減少不必要反復溝通，增加溝通的效率。

再之，情境；有一句話(huà)叫做“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”感覺(jué)描述的很貼切。情境是一個(gè)相對不可控的因素，包括人與環(huán)境的即時(shí)狀態(tài)。剛丟手機被朋友叫幫忙拍照（親身經(jīng)歷）殺他的心都有；找剛訓完人的領(lǐng)導簽字，十有八九可能你會(huì )跟著(zhù)被訓一遍；每月九號前找剛發(fā)工資的朋友（沒(méi)女票的）請吃飯，成功率會(huì )比在九號之后高很多！！

工作生活中貫穿著(zhù)豐富多樣的溝通模式，其實(shí)也并沒(méi)有真正意義上的高低之分。只要我們平時(shí)多聽(tīng)、多觀(guān)察，相信每個(gè)人都會(huì )成為自己領(lǐng)域上的溝通高手！

文：珠海公司 俞海濤